今天介绍KANO模型,主要用于用户需求满意度的测评,可以用来挖掘用户潜在需求点,提高用户对产品的满意度。

它分为三部分

一、兴奋型需求
这个是能给用户带来惊喜的需求点,实现之后,可以大幅度提高用户的满意度。

 
二、期望型需求
这是用户所期待的需求,实现之后,可以提高用户的满意度。
 

三、基本型需求
这是对产品的基本需求,如果不能实现,该产品则很难被用户接受。
 

拿一个萝卜来说事

用户需要一根萝卜,你给到一根萝卜,只是满足需求而已。
用户其实期待你帮他切好萝卜。
而如果你把萝卜雕成花,用户会很惊喜。

值得注意的是:

需求的评判标准一直在变化

“期望型需求”可能因为同类产品都拥有,用户习惯拥有,而变成“基本型需求”。

 
 

下面的内容主要讲如何运用KANO模型
 

KANO模型需要市场调查

每一个问题都分成 正负两个方向 ,提供的回答选项一般分为5个级别
比如:针对某拍摄软件是否需要美肤功能的问题

我们需要设计两个问题,作为调查问卷给用户填写

根据问卷的调查结果,整理如下表格

比如:正向问题的答案是“很喜欢”,负向问题的答题是“很喜欢”,则属于“有争议”的一类。
 

有争议Q: 可能因为用户没理解好功能,或者调查过程不科学造成。

反感R: 说明该需求功能是用户反感的。

无所谓I: 对用户来说,这个需求功能可有可无。

基本型M: 这个需求功能属于基本型的需求,必须满足用户。

兴奋型A: 可以有效提供用户满意度的点,潜在的提成空间。

期望型O: 可以大幅度提供用户满意度的点。

 

接着计算,每个需求功能点的收集到到特性百分比。
这里的百分比按上表6种情况计算,最后的分类结果,只考虑下表三种就行。

再接下来计算,满意影响力(SI)和不满意影响力(DSI)

SI=(A+O) / (A+O+M+I)
DSI=-1×(O+M) / (A+O+M+I)

最后一步,以需求功能点的 SI和DSI为两个坐标 ,绘制KANO分析结果图

圆弧半径为{2^(1/2)} /2
落在圆弧内的需求点影响比较小,暂不考虑。

落在圆弧外的需求点影响比较大,越远影响力越大,优先考虑。