这次以几张App截图,来聊聊需求与场景的思考点;
先来看看“淘宝”的截图,这是前几个月,淘宝推出的“手机测量尺码”新功能。
将手机摄像头对准你的脚,并按提示对准参考线。同时还需要在旁边摆放一张身份证,作为尺寸参照物,然后就可以测量出你穿多大码的鞋子才合适。

功能大概就这样介绍完了,但是故事才刚开始,主要产生了两个疑问
1. 用户会在什么场景下使用这个功能?
2. 为什么需要身份证当尺寸参考物?

先给一个提前条件“假设用户有可能会使用这个功能”,如果这个提前条件消失,后面讨论的问题意义也不是很大。
探索下第一个思考点——用户会在什么场景下使用这个功能?
在家里?在公司?在户外?

我们先尽可能的收集下关于这个功能的信息。
a. 从截图可以看到这样一句话“脱鞋测量更准确哦~”,也就是说,其实不脱鞋也可以测量;
b. 拍摄环境需要稳定,因为要对齐各种参考线;
c. 操作需要一定的时间,先对齐参考线,后手动调整参考区域;
d. 需要身份证背面作为尺寸参考物;
e. 还有两个基本条件,一个是手机摄像头需要正常工作,另一个是手机网络需要正常工作。
再结合淘宝逛鞋下单的需求,以及这个功能所解决的用户痛点——不清楚自己穿多大码的鞋子。
基本上,我们可以排除在户外使用这个功能的可能性;因为户外存在很多不确定因素,受路人的影响也比较大,很难让用户在户外将身份证放地上,拿着手机对脚进行测量;
那么在家使用这个功能,我觉得是没有很大争议的,这确实是一个可能的场景,但是在公司呢?
回到刚刚关于测量尺寸功能的信息,第一点就说明了,这个功能不需要脱鞋也可以测量,只是测量结果可能不准确,但是这也部分解决了在公司脱鞋影响不好的问题。剩下另一个比较尴尬的情况,就是在公司,将身份证放地上,这样一个操作场景,会不会让用户存在障碍呢?
想了想除了用户有自己独立的办公空间,或者位置周边的同事都是关系非常熟,都明白你在测量鞋子的尺寸。不然很有可能用户会吸引来很多奇怪的眼光。
那么总的来说,使用这个测量功能最有可能的场景,就是在家咯,怪不得淘宝的示意图,也以木地板为示意,结合白袜子,很大程度暗示这个功能一般是在家使用。

废话那么多,就得出一个“在家使用”的场景?
额,第一个问题,其实也引发了第二个问题——为什么需要身份证当尺寸参考物?

还是老思路,先收集下尽可能全面的信息吧!
a. 身份证具有唯一性,尺寸唯一,样式唯一;
b. 身份证具有普遍性,基本人人都有;
好像挺有道理的样子,不过仔细想想,银行卡不行?交通卡不行?
还有,虽然说是用身份证,但是还要强调是身份证背面?
为什么是背面?保护用户隐私?好像事情没那么简单。

综合猜测后,我想……淘宝“手机测量尺码”参考物使用身份证,还特意强调用身份证背面的原因如下:
可能是技术算法造成的。要实现这个功能,不仅仅需要一张“唯一的卡片”作为参照物,因为有可能透视角度不一样,仅仅靠这个参照物,结果可能偏大较大。
那么就需要这个参照物,也有个“内部的参照元素”,通过内部的参照元素,以及数据库记录的“参照物”资料,复原出这个参照物的样式。再通过这个参照物,来确定用户的脚长尺码。

通过实践测试了下,如果使用身份证正面(人像)或者使用其他尺寸相近的卡片,都可以计算出脚长尺码来。就算使用身份证背面(国徽),但是用纸盖住身份证部分区域(大概超过1/3被遮盖),也无法计算出脚长尺码来。
指定身份证背面作为,不仅可以利用这个唯一的参照物,计算出比较精确的尺码,还可以节省很多开发工作。

回到最初的问题,这么说来,挑选的参照物需要唯一性和普遍性,还需要有“内容的参照元素”,更精准的复原参照物样式,好像除了身份证还真没有其他合适的目标。而如果用身份证正面,用户会担心隐私问题,综合考虑后,也许只是身份证背面比较合适了。

一个案例说那么多?

下面快速说下其他两个关于需求于场景的思考吧。
新浪微博作为“随时随地,发现新鲜事”的App,最近却让我有点苦恼;
尽量有什么突发事发生时,我都会赶快打开博客搜一搜相关的情况。而每次打开博客,顶部都会有个小黄条提醒我“热门微博已更新”,而且这个提醒的位置刚好挡住了“搜索框”,还不能关闭。只能等……等了2秒左右,小黄条自动消失。
每次打开,我就每次都在想, 为什么要这样设计……

 
 
最后一张截图了,是关于情感化设计的;
蚂蜂窝App在愚人节的时候,居然在首页,弄了一跟长长的头发……
哈哈

不少用户在网上讨论蚂蜂窝这个“头发”的故事;
有人觉得挺好玩,挺有意思;当天每次打开,头发位置形状还会变化。
那么肯定也有人觉得不太好,觉得恶心的,觉得鸡皮疙瘩都上来的,因为这跟“头发”卸载App的。
还有一堆人,觉得莫名其妙的。认为是BUG,甚至有人觉得手机坏了,到网上提问咨询。

最尴尬的故事是:有人问客服关于这个“头发”的问题,也许是表达不清楚(描述成屏幕出现一条黑线),结果客服让其去检查售后检查手机……

众人口味难调啊,用户量越大,责任就越大。